Support & Device Troubleshooting কারিগরি সহায়তা ও সমস্যা সমাধান

1. Critical Security Advisory for Support Submissions ১. কাস্টমার সাপোর্টে তথ্য পাঠানোর জরুরি নিরাপত্তা সতর্কতা

2. Reminders & Exact Alarm Configuration ২. রিমাইন্ডার ও সঠিক সময়ে অ্যালার্ম বাজার সেটিংস

If your routine reminders or Text-to-Speech (TTS) voice announcements are not firing on time or seem delayed: আপনার রুটিনের অ্যালার্ম বা ভয়েস রিমাইন্ডার যদি সময়মতো না বাজে:

• Verify Android 12+ Alarms & Reminders Permission:অ্যালার্ম পারমিশন চেক করুন: Open Android Settings > Apps > RoutineTracker > Alarms & reminders and ensure Allow setting alarms and reminders is switched ON.ফোনের Settings > Apps > RoutineTracker > Alarms & reminders-এ গিয়ে নিশ্চিত করুন পারমিশনটি অন রয়েছে।
• Enable Sound & Vibration:সাউন্ড ও ভাইব্রেশন নিশ্চিত করুন: Check Android Settings > Apps > RoutineTracker > Notifications > Routine Alarms to ensure the channel is set to Default or High rather than Silent.অ্যাপের নোটিফিকেশন চ্যানেলে গিয়ে রুটিন অ্যালার্মের সাউন্ড অন রয়েছে কিনা দেখুন।
• Do Not Disturb (DND) Exceptions:ডু নট ডিস্টার্ব (DND) এক্সেপশন: If you frequently use DND mode, add RoutineTracker to the DND priority app exceptions list under Android Settings > Sound > Do Not Disturb.DND মোড ব্যবহার করলে RoutineTracker-কে অনুমতিপ্রাপ্ত অ্যাপের তালিকায় যুক্ত করুন।

3. Manufacturer Battery Optimization Whitelisting ৩. ফোন কোম্পানির ব্যাটারি অপ্টিমাইজেশন ঠিক করার নিয়ম

Many Android manufacturers employ aggressive proprietary process killers that stop background timers when the screen turns off. To guarantee timely alerts: বিভিন্ন ব্র্যান্ডের ফোনে ব্যাকগ্রাউন্ড অ্যাপ বন্ধ করার প্রবণতা থাকে। নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

• Samsung (One UI):স্যামসাং (One UI): Open Settings > Apps > RoutineTracker > Battery and choose Unrestricted. Then check Device Care > Battery > Background usage limits and ensure RoutineTracker is under Never sleeping apps.Settings > Apps > RoutineTracker > Battery-তে গিয়ে Unrestricted নির্বাচন করুন।
• Xiaomi / Redmi / POCO (MIUI / HyperOS):শাওমি / রেডমি / পোকো: Open Settings > Apps > Manage Apps > RoutineTracker. Enable Autostart, and under Battery saver select No restrictions. In the recent apps screen, long-press RoutineTracker and tap the Padlock icon to lock it.Settings > Apps > Manage Apps > RoutineTracker-এ গিয়ে Autostart অন করুন এবং ব্যাটারি সেভারে No restrictions দিন।
• OnePlus / Oppo / Realme (OxygenOS / ColorOS):ওয়ানপ্লাস / অপো / রিয়েলমি: Go to App Info > Battery usage, enable Allow background activity and Allow auto-launch.অ্যাপ ইনফোতে গিয়ে Allow background activity এবং Allow auto-launch চালু করুন।

4. Accessibility Restrictions & App Blocking Setup ৪. অ্যাক্সেসিবিলিটি ও অ্যাপ ব্লকিং সেটিংস

If the App Focus Shield distraction-blocking feature stops enforcing restrictions on blocked social or gaming apps: যদি অ্যাপ ব্লকিং বা ফোকাস শিল্ড ঠিকমতো কাজ না করে:

1. Open Android Settings > Accessibility > Downloaded apps (or Installed services).ফোনের Settings > Accessibility-তে যান।
2. Select RoutineTracker Focus Shield.RoutineTracker Focus Shield সিলেক্ট করুন।
3. If it says "Service not running" or disabled by the OS, toggle it OFF and back ON.সার্ভিসটি অফ থাকলে অন করুন।
4. On Android 13+, if the setting is greyed out with "Restricted setting", go to Settings > Apps > RoutineTracker, tap the 3 dots in the top right, tap Allow restricted settings, and verify your lock screen PIN.অ্যান্ড্রয়েড ১৩ বা তার বেশিতে "Restricted setting" দেখালে অ্যাপ ইনফোর ৩-ডট মেনু থেকে Allow restricted settings অ্যাপ্রুভ করুন।

5. Notification Access (Dismissing Distractions) ৫. নোটিফিকেশন অ্যাক্সেস চালু ও ঠিক করা

To allow RoutineTracker to silence notifications coming from user-blocked apps during focus routines: open Android Settings > Apps > Special app access > Device & app notifications (or Notification access) and ensure RoutineTracker is granted access. ফোকাস চলাকালীন বিভ্রান্তিকর অ্যাপের নোটিফিকেশন আটকাতে ফোনের Special app access > Notification access থেকে RoutineTracker-কে অনুমতি দিন।

6. AI Provider Keys & BYOK Troubleshooting ৬. এআই প্রোভাইডার এপিআই কী সেটআপ ও সমস্যা সমাধান

If the Routine AI Assistant displays an error (such as "HTTP 401 Unauthorized" or "Quota Exceeded"): এআই অ্যাসিস্ট্যান্ট ব্যবহারে এরর দেখা দিলে:

• Check Key Authenticity:এপিআই কী সঠিক কিনা দেখুন: Ensure there are no leading or trailing whitespace spaces copied accidentally with your API token.কী কপি করার সময় কোনো অতিরিক্ত স্পেস পড়েছে কিনা যাচাই করুন।
• Verify Provider Account Credits:অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট বা ব্যালেন্স আছে কিনা: For providers such as OpenAI, Anthropic, or OpenRouter, verify on their web console that your developer account has active billing credits or has not exceeded monthly token limits. Google Gemini API offers free tiers in Google AI Studio for personal developer keys.আপনার ওপেনএআই বা অন্য প্রোভাইডারের কনসোলে ব্যালেন্স বা ফ্রি কোটা রয়েছে কিনা চেক করুন।
• Clear and Re-Enter:কী পুনরায় দিন: Go to Settings > AI Integration, tap Delete Key, and paste a fresh credential.সেটিংসে গিয়ে কী-টি মুছে পুনরায় পেস্ট করুন।

7. Encrypted Backups & Restoration Guide ৭. এনক্রিপ্টেড ব্যাকআপ সংরক্ষণ ও রিস্টোর করার নিয়ম

To create or restore a backup: ব্যাকআপ নেওয়া ও রিস্টোর করার ধাপসমূহ:

• Export:এক্সপোর্ট: Navigate to Settings > Backup & Restore > Export Backup, choose a strong password, and select a folder using Android's system file picker.Settings > Backup & Restore-এ গিয়ে পাসওয়ার্ড দিয়ে ব্যাকআপ সেভ করুন।
• Import:ইমপোর্ট: On a new or reset device, install RoutineTracker, open Settings > Backup & Restore > Import Backup, pick your .rtbackup file, enter your password, and tap Confirm. All routines and streaks will be reconstructed.নতুন ফোনে অ্যাপ ইনস্টল করে ব্যাকআপ ফাইলটি সিলেক্ট করুন এবং পাসওয়ার্ড দিন।
• Password Warning:পাসওয়ার্ড সতর্কতা: If you lose the backup password, the file cannot be decrypted by anyone, including VAYLONEX LABS. Store your passwords safely.পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে কোনোভাবেই তা রিকভার করা সম্ভব নয়।

8. Subscriptions, Purchases & Billing Inquiries ৮. সাবস্ক্রিপশন, ইন-অ্যাপ পারচেজ ও পেমেন্ট সমস্যা

All billing is managed by Google Play. If you purchased a subscription but premium features are not unlocking: বিলিং সম্পূর্ণভাবে গুগল প্লে দ্বারা পরিচালিত হয়। কোনো সমস্যা হলে:

1. Ensure you are logged into the same Google Play account used to make the purchase.যে জিমেইল দিয়ে কেনাকাটা করেছেন, সেই অ্যাকাউন্টটি গুগল প্লে-তে লগইন করা আছে কিনা নিশ্চিত করুন।
2. In RoutineTracker, open Settings and tap Restore Purchases.অ্যাপের Settings-এ গিয়ে Restore Purchases-এ ট্যাপ করুন।
3. Restart the application with an active internet connection so Google Play Billing can refresh the entitlement token.ইন্টারনেট কানেকশন চালু রেখে অ্যাপটি রিস্টার্ট করুন।

9. Updates & Google In-App Review ৯. অ্যাপ আপডেট ও রিভিউ সংক্রান্ত তথ্য

RoutineTracker supports Google Play In-App Updates. When an update is ready, the app displays a lightweight system prompt allowing you to update seamlessly without leaving your routine workflow. Always maintain the latest build from the official Google Play Store page to ensure optimal compatibility with the latest Android security patches. সর্বদা গুগল প্লে স্টোর থেকে অ্যাপটির সর্বশেষ সংস্করণ আপডেট রাখুন।

10. Ads & Consent Privacy Choices (Google UMP) ১০. বিজ্ঞাপন ও প্রাইভেসি কনসেন্ট পরিবর্তন

If you wish to review or adjust the consent choices you made for mobile advertisements and attribution partners under regional European regulations: বিজ্ঞাপন সম্পর্কিত সম্মতি বা কনসেন্ট সেটিংস পরিবর্তন করতে:

Open Settings > About RoutineTracker > Ad privacy choices. The official Google UMP consent dialogue will reappear immediately, allowing you to update your preferences. অ্যাপের Settings > About RoutineTracker > Ad privacy choices-এ ট্যাপ করে আপনার পছন্দ রিনিউ করতে পারেন।

11. Submit a Support Ticket ১১. সহায়তা বার্তা পাঠান

Still experiencing an issue? Our engineering team is happy to assist you: যেকোনো জটিলতায় আমাদের ইঞ্জিনিয়ারিং টিম সহায়তা করতে প্রস্তুত: